دور متطلبات الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العامة في الشركة السورية للاتصالات - دراسة مركز خدمة المواطن الإلكتروني ECSC

الملخص

تهدف الدراسة إلى معرفة دور كل من المتطلبات البشرية والتقنية والإدارية لأسلوب الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العامة ضمن مركز خدمة المواطن الإلكتروني ECSC، والتحري عن الفروق في وجهات نظر الأفراد في تقييمهم لتلك المتطلبات وتقييمهم للأداء الخدمي، تبعاً لاختلاف خصائصهم الديموغرافية.

ولتحقيق هذا الهدف، اعتمد الباحث، على عينة غير احتمالية ميسرة بدلاً من حصر أو تحديد هذا المجتمع المعتمد على شبكة الانترنت، وقمنا بنشر رابط الاستبيان ضمن العديد من قنوات التواصل الاجتماعي. وباستخدام البرنامجSPSS  لعرض وتحليل نتائج الدراسة. تبرز الأهمية من خلال تسليط الضوء على الدور الذي يمكن أن تؤديه الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العامة في الشركة السورية للاتصالات، والمساهمة في إثراء الرصيد المكتبي بخصوص الدراسات التي تتناول الخدمات الإلكترونية في المؤسسات الحكومية.       

توصل البحث الى النتائج التالية: وجود دور ذو دلالة إحصائية للمتطلبات التقنية والبشرية والإدارية لمركز خدمة المواطن الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة العامة. كما أن هناك "وجود فروق ذات دلالة احصائية لإجابات أفراد العينة حول متغيرات الدراسة تعزى لاختلاف خصائصهم الشخصية أو الديموغرافية، وهو متغير الجنس.