تأثير جودة الخدمات الرقمية الصحية في تحسين الأداء التنظيمي للمستشفيات العامة (دراسة ميدانية في المستشفيات العامة في اللاذقية وطرطوس)
الكلمات المفتاحية:
جودة الخدمات الرقمية الصحية، الأداء التنظيمي، الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، الكفاءة، الفاعلية.الملخص
هدف البحث إلى دراسة تأثير جودة الخدمات الرقمية الصحية بأبعادها الخمسة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) في الأداء التنظيمي لدى المستشفيات العامة في اللاذقية وطرطوس. اعتمد البحث على المنهج المسحي، حيث جُمعت البيانات من عينة بلغت (386) استبانة صالحة للتحليل، وتم تحليلها باستخدام برنامج .(SPSS 26)
أظهرت النتائج أن مستوى جودة الخدمات الرقمية الصحية في المستشفيات العامة جاء منخفضاً في جميع الأبعاد، كما تبين وجود علاقة ارتباط موجبة ومعنوية بين كل بعد من أبعاد الجودة الرقمية والأداء التنظيمي، وأظهر تحليل الانحدار الخطي المتعدد أن جودة الخدمات الرقمية بأبعادها مجتمعة تؤثر إيجابياً في الأداء التنظيمي، وأن بعد الاستجابة كان الأكثر تأثيراً، تلاه الاعتمادية ثم الملموسية.
خلص البحث إلى أن التحسين الشامل في أبعاد جودة الخدمات الرقمية يسهم في تعزيز الكفاءة والفاعلية التنظيمية للمؤسسات الصحية، وأوصى البحث بضرورة تطوير البنية التحتية الرقمية وتفعيل أنظمة الدعم الفني المستمر، وتعزيز ثقافة الأمان المعلوماتي، وتدريب الكوادر الطبية والإدارية على الاستخدام الأمثل للتقنيات الرقمية بما يضمن استدامة الأداء المؤسسي وجودة الخدمات الصحية.
