تأثير ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف العامة العاملة في مدينة اللاذقية)
الكلمات المفتاحية:
ممارسات إدارة الموارد البشرية، الاستقطاب، تقييم الأداء، التدريب، جودة الخدمة المصرفية، الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف.الملخص
هدفت الدراسة إلى توضيح تأثير ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات المصرفية.
اعتمدت الباحثتان المنهج الوصفي التحليلي في دراستهما، حيث تم جمع البيانات الثَّانوية، والأوليَّة من خلال استبانة تمَّ تصميمها لهذا الغرض، وتمَّ توزيع 300 استبانة على عينة ميسرة من العاملين، استُرجع منها 270، وكان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 250 استبانة.
تكوَّن مجتمع البحث من المديرين ورؤساء الأقسام والإداريين في المصارف العامة في مدينة اللاذقية الذين يمثلون الفئات الأكثر ارتباطاً بموضوع الدراسة. ثم تمَّ الاعتماد على برنامج الـــ SPSS إصدار 26 كأداة لتحليل البيانات المتوَّفرة.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها: تعد ممارسات إدارة الموارد البشرية أحد المحددات الرئيسة لجودة الخدمة المصرفية، يظهر الارتباط المعنوي بين الأبعاد المدروسة أن جودة الخدمة مفهوم متكامل، وأن تحسين أي بعد منها يستلزم تحسين ممارسات إدارة الموارد البشرية ككل.
