دور ممارسات التسويق الداخلي في سلوك المواطنة التنظيمية "دراســة ميدانية في جامعة اللاذقية"

الملخص

هدف البحث إلى تحديد دور ممارسات التسويق الداخلي (وضوح أدوار العمل، فريق العمل، الاتصالات الداخلية، التدريب الداخلي، التحفيز، التمكين) في المواطنة التنظيمية بأبعادها (الإيثار، الكياسة، الروح الرياضية، الضمير الحي، السلوك الحضاري)، لدى العاملين الإداريين في جامعة اللاذقية. اعتمد البحث على المنهج الوصفي، وشمل مجتمع البحث جميع العاملين الإداريين في جامعة اللاذقية والبالغ عددهم (3514) عاملاً وعاملة، أما عينة البحث فهي عشوائية بسيطة، حيث بلغت (346) عاملاً وعاملة، تمّ توزيع الاستبانة عليهم، وأعيد منها (305) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة بلغت (88.15%).

أظهرت نتائج البحث أنّ مستوى ممارسات التسويق الداخلي في جامعة اللاذقية متوسط ومقبول إجمالاً، حيث كان بعد "فريق العمل" هو الأكثر تطبيقاً. في المقابل، سجلت أبعاد "التحفيز" و"التدريب" و"التمكين" أضعف المتوسطات، مما يشير إلى الحاجة لتطويرها. كما كان مستوى سلوك المواطنة التنظيمية متوسطاً إلى مرتفع، وتصدرته أبعاد "الكياسة" و"الضمير الحي"، بينما سجل بعد "الإيثار" أضعف تقييم، كما أظهرت النتائج وجود علاقة دالة إحصائياً وقوية بين ممارسات التسويق الداخلي وجميع أبعاد المواطنة التنظيمية، وكان بعد "فريق العمل" هو الأقوى تأثيراً باستمرار في تعزيز جميع سلوكيات المواطنة، يليه "وضوح أدوار العمل"، أما تأثير بعد "التحفيز" فكان الأضعف نسبياً في التنبؤ بجميع سلوكيات المواطنة التنظيمية.