أثر التسويق الداخلي في الالتزام التنظيمي للعاملين (دراسة حالة فندق جونادا في مدينة طرطوس)

الملخص

تهدف الدراسة إلى بيان أثر التسويق الداخلي بأبعاده (التدريب، التمكين، فرق العمل، الدعم الإداري، والمعلومات التسويقية) كمتغير مستقل في تحقيق التزام العاملين في فندق جونادا. وتنبع أهمية البحث من بعدين: عملي يتمثل في سعي الفنادق لتحسين الأداء الداخلي عبر بناء ثقافة تنظيمية محفزة، وعلمي يسعى لإغناء الدراسات الإدارية المحلية، خاصة في قطاع الضيافة. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي اعتماداً على استبانة وزعت على عينة عشوائية بسيطة شملت 50 عاملاً من أصل 200 عامل. وقد تم توزيع استبانات على عينة الدراسة وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها وجود أثر للتسويق الداخلي على التزام العاملين في فندق جونادا. وانه لا يوجد أثر للتدريب كأحد أبعاد التسويق الداخلي في جونادا في تحقيق الالتزام التنظيمي للعاملين في جونادا، كما أظهرت النتائج عدم وجود أثر لتمكين العاملين في جونادا كأحد أبعاد التسويق الداخلي في تحقيق التزام العاملين حيث لا يمتلك الموظف حرية التصرف في العمل لتلبية حاجات طالبي الخدمة، وكذلك عدم وجود صلاحيات لدى الأفراد لاتخاذ القرارات التي تسرع الاستجابة لحاجات طالبي الخدمة.  وأوصت الدراسة ببذل مزيد من الجهود لتلبية حاجات العاملين وكسب رضاهم لضمانهم بالعمل، وكذلك ضرورة الاهتمام بالتدريب الشامل في مختلف المستويات الإدارية. والمتصل بالتطور التكنولوجي بشكل دوري ومستمر.