تأثير عناصر البيئة التسويقية الداخلية على ولاء العملاء (دراسة ميدانية في شركات ومستودعات الأدوية في الساحل السوري)

الملخص

     هدف البحث إلى استكشاف تأثير عناصر البيئة التسويقية الداخلية على ولاء العملاء في شركات ومستودعات الأدوية في الساحل السوري، حيث تم تناول خمسة عناصر لبيئة التسويق الداخلية: الموارد البشرية-الموارد المالية والتكنولوجية-الثقافة التنظيمية-البحوث والتطوير-الأنظمة والسياسات الداخلية.

     وبغية تحقيق هدف الدراسة اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة لجمع البيانات الأولية، حيث تم توزيع 430 استبانة، استردّ منها 415 استبانة، كان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 399 استبانة، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS-23  .

    توصل البحث إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد البيئة التسويقية الداخلية في ولاء العملاء من الأطباء والصيادلة المتعاملين مع شركات ومستودعات الادوية في الساحل السوري، كما أظهرت النتائج ارتفاعاً في مستوى توافر عناصر البيئة التسويقية الداخلية في البيئة المدروسة. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات المتعلقة بتعزيز مهارات الموظفين وتشجيعهم على تقديم الحلول الابتكارية، إضافة للتركيز على العميل وإنشاء نظام متكامل لإدارة الجودة الشاملة.