واقع استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق: دراسة ميدانية
الكلمات المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، نظام الحجز الإلكتروني، نظام الدفع الإلكتروني، تقنيات الذكاء الاصطناعي، فنادق الخمس نجوم، مدينة دمشق.الملخص
هدف البحث إلى تقييم واقع استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (الحجز الإلكتروني، الذكاء الاصطناعي، الدفع الإلكتروني) في فنادق الخمس نجوم بدمشق. اعتمد البحث المنهج الوصفي وأسلوب المسح الشامل لجميع المسؤولين الإداريين والتقنيين في (26) فندقاً بمدينة دمشق، والبالغ عددهم (380) مسؤولاً؛ حيث تمّ جمع البيانات ميدانياً عبر استبانة ومقابلات شخصية، واستجاب للبحث (243) مسؤولاً بنسبة (63.9%) من إجمالي المجتمع الأصلي.
كشفت نتائج البحث عن واقع متطور ومستوى تطبيق مرتفع جداً لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في فنادق الخمس نجوم بدمشق، حيث برزت أنظمة الحجز الإلكتروني كأداة استراتيجية نجحت في تبسيط العمليات الروتينية وتقليل الأخطاء البشرية بنسب قياسية. كما أظهرت النتائج نضجاً ملموساً في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي، لاسيما في المجالات الخدمية وتوقع رغبات النزلاء، مما ساهم بشكل مباشر في رفع مستويات الرضا العام. وفي سياق متصل، حققت منظومة الدفع الإلكتروني موثوقية عالية باعتبارها ضرورة أمنية وخدمية تواكب التحولات الرقمية المصرفية. وبشكل عام، أكدت الاختبارات الإحصائية وجود فروق جوهرية تثبت انتقال هذه الفنادق من النمط التقليدي إلى الإدارة الرقمية الذكية. ويُعزى هذا النجاح إلى وعي الإدارة الفندقية السورية بأهمية التكنولوجيا كعصب حيوي للميزة التنافسية، رغم الحاجة المستمرة لتطوير البنية التحتية المادية للغرف والتدريب التخصصي للكوادر البشرية.
