دور إدارة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة ميدانية على العاملين في مشفى جبلة باللاذقية

الملخص

يهدف هذا البحث الى التعرف على واقع الموارد البشرية وجودة الخدمات الصحية المقدمة في مشفى جبلة باللاذقية وتحديد دور إدارة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات الصحية في مشفى جبلة من وجهة نظر العاملين فيها وذلك من خلال تطوير وتوزيع استبيان على عينة من العاملين فيها خلال شهر تموز/ 2024 والتي تبلغ من 382 موظفاً وتحليل ودراسة إجابات العينة واختبار الفرضيات المتعلقة بها باستخدام الانحدار الخطي المتعدد، وتم التوصل الى أن أغلب العاملين في مشفى جبلة قد أبدو موافقة متوسطة عن إيجابية محاور الدراسة وفق الترتيب التالي: بيئة العمل والتي كانت الأقل في درجة الموافقة، ثم الرضا الوظيفي، ثم سياسة التدريب، ، ثم جودة الخدمة الصحية، الذي يؤكد وجود تحديات كبيرة تواجه القطاع الصحي في مشفى جبلة، وهذه التحديات تعيق تطور القطاع الصحي وتؤثر سلباً على جودة الخدمات الصحية، وتم التوصل الى وجود علاقة ارتباطية قوية بين المتغير التابع (جودة الخدمة الصحية) والمتغيرات المستقلة (فعالية الموارد البشرية ، سياسة التدريب، الرضا الوظيفي)، وأن المتغيرات المستقلة تفسر 60% من التباين الحاصل في جودة الخدمة الصحية، وذلك وفق نموذج الانحدار الخطي المتعدد، مما يؤكد ضرورة تعزيز استراتيجيات الموارد البشرية لتحسين تقديم الخدمة الصحية