مستوى تطبيق أدوات التسويق الرقمي في الفنادق دراسة مسحية على عملاء فنادق خمس نجوم في سورية

الملخص

     هدفت هذه الدراسة إلى بيان مستوى تطبيق أدوات التسويق الرقمي: (التسويق عبر الموقع الإلكتروني- التسويق عبر البريد الإلكتروني- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي- التسويق عبر الهاتف المحمول) لدى فنادق خمس نجوم في سورية من خلال إجراء دراسة مسحية على عملاء هذه الفنادق. وتم الاعتماد على المنهج الوصفي المسحي, تم جمع البيانات المطلوبة من خلال تصميم استبانة وتوزيعها على عينة ميسرة من عملاء فنادق خمس نجوم في سورية, والذين بلغ عددهم (384) عميلاً, ولتحليل البيانات استخدمت الباحثة البرنامج الإحصائي SPSS v26.

     ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: يتوفر لدى فنادق خمس نجوم في سورية مستوى مرتفع من التسويق الرقمي وذلك وفقاً لآراء عيّنة الدراسة. واتضح أنّ الأداة الأكثر أهمية بالنسبة لعيّنة الدراسة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي, يليه التسويق عبر الموقع الإلكتروني, يليه التسويق عبر البريد الإلكتروني, وأخيراً التسويق عبر الهاتف المحمول.

     وقد أوصت الدراسة بضرورة تركيز فنادق خمس نجوم على جميع أدوات التسويق الرقمي مع عدم اهمال أي أداة, حيث يعتمد جوهر التسويق الرقمي على التكامل بين أدواته من أجل تحقيق الأهداف التسويقية.