تأثير عمليات إدارة المعرفة في أبعاد الخريطة الإستراتيجية دراسة ميدانية في المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري
الكلمات المفتاحية:
إدارة المعرفة، توليد المعرفة، تخزين المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة، الخريطة الإستراتيجية، بعد التعلم والنمو، بعد العمليات الداخلية، بعد العملاء، البعد المالي.الملخص
هدف هذا البحث إلى تحديد تأثير عمليات إدارة المعرفة (توليد المعرفة، تخزين المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة) في أبعاد الخريطة الإستراتيجية (التعلم والنمو، العمليات الداخلية، العملاء، المالي) في المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري. اعتمد الباحث على المقاربة الاستنباطية كمنهج عام في التفكير وعلى المنهج الوصفي التحليلي كمنهج عام للبحث، إذ تم جمع البيانات الأولية من خلال استبانة تم تصميمها وتوزيعها على عينة من الموظفين في جميع المستويات الإدارية في عدد من المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري التي شملها البحث وقد بلغ عدد أفرادها 109 موظف، وكان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل الإحصائي 102 نسخة، واستخدم الباحث البرنامج الإحصائي (SPSS إصدار 20) في تحليل البيانات وإجراء التوصيف الإحصائي، واعتمد الباحث على اختبار T ستودينت ومعامل ارتباط بيرسون (Pearson Correlation) وكذلك معامل التحديد (R Square) لاختبار فرضيات البحث.
توصل البحث إلى أنه يوجد تأثير معنوي إيجابي لعمليات إدارة المعرفة في أبعاد الخريطة الإستراتيجية في المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري.
يوصي البحث بضرورة زيادة الاهتمام بإدارة المعرفة لما لها من تأثير إيجابي في أبعاد الخريطة الإستراتيجية بما يسهم في التنفيذ الفعال لإستراتيجيات المصرف ويحقق أهدافه بكفاءة وفعالية.
