إمكانية تطبيق البودكاست المصرفي ودوره في تعزيز ولاء العملاء: دراسة ميدانية على عملاء المصارف التجارية الخاصة في محافظة طرطوس

الملخص

هدف البحث إلى دراسة إمكانية تطبيق البودكاست المصرفي في المصارف التجارية الخاصة في محافظة طرطوس، وتحليل أثره المحتمل في تعزيز ولاء العملاء، وذلك من خلال توظيف أبعاد جودة المحتوى الصوتي المتمثلة في: جاذبية المحتوى، الملاءمة، الوضوح، المصداقية، والاستجابة العاطفية، واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من عينة قصدية مكوّنة من (89) من عملاء المصارف الخاصة في محافظة طرطوس، باستخدام استبانة صُمّمت لهذا الغرض، ثم جرى تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS-25، وأظهرت النتائج أن تصميم البودكاست المصرفي وفقاً لأبعاد جودة المحتوى الصوتي جاءت بتقديرات إيجابية وأعلى من القيمة الحيادية، مما يعكس اتجاهات إيجابية لدى العملاء نحو إمكانية تطبيق البودكاست المصرفي، كما أظهرت نتائج اختبار الانحدار الخطي المتعدد أن جودة المحتوى الصوتي للبودكاست تمتلك قدرة تفسيرية عالية في التأثير على ولاء العملاء، إلا أن هذا التأثير يتركز بصورة رئيسية في بُعدين اثنين هما: جاذبية المحتوى والمصداقية، اللذان شكّلا المحركين الأساسيين لتعزيز الولاء. في المقابل، لم تُظهر الأبعاد الأخرى (الملاءمة، الوضوح، الاستجابة العاطفية) أثراً مباشراً ذو دلالة إحصائية في النموذج المختبر، وبناءً عليه أوصت الدراسة بضرورة الاستثمار في إنتاج محتوى صوتي عالي الجودة، وتطوير سياسات تحريرية واضحة، ودمج البودكاست ضمن استراتيجيات الولاء المصرفي.