تأثير التَّسويق الحسِّي في السُّلوك الشِّرائي للمستهلك "دراسة ميدانيَّة في مراكز التَّسُّوق في مدينة دمشق"

الملخص

     تمثَّل الهدف الرئيس للبحث في تحديد تأثير التسويق الحسي بأبعاده (التسويق البصري، التسويق السمعي، التسويق الشمي، التسويق اللمسي، التسويق التذوقي) في السلوك الشرائي للمستهلكين في مراكز التسوق العاملة في مدينة دمشق.

     قام الباحث بتوزيع (400) استبانة على عينة ميسرة من المستهلكين في مراكز التسوق العاملة في مدينة دمشق. تمَّ استرداد جميع الاستبانات الموزعة، واستبعاد (15) استبانة منها لعدم استكمال بياناتها، وبذلك يكون عدد الاستبانات التي تمَّ تفريغها (385) استبانة. قام الباحث بتحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS 25).

     ومن النتائج التي توصَّل إليها البحث: أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لجميع أبعاد التسويق الحسي (التسويق البصري، التسويق السمعي، التسويق الشمي، التسويق اللمسي، التسويق التذوقي) على السلوك الشرائي للمستهلكين في مراكز التسوق العاملة في مدينة دمشق. كما قدَّم الباحث في نهاية البحث مجموعة من التَّوصيات والَّتي كان أهمُّها: التركيز على مذاق الأطعمة والمشروبات، فهو العامل الأول الذي يجذب المستهلكين، تحفيز حاسة البصر وإثارتها من خلال تصاميم المنتجات وأماكن بيعها عبر الديكورات الجذابة، واستخدام الألوان المريحة للعين، تحفيز حاسة الشم من خلال الاهتمام بروائح المنتجات وأماكن بيعها وعرضها لما لها من تأثير قوي على المستهلكين، تحفيز حاسة السمع وإثارتها لدى المستهلكين من خلال الاهتمام بنوعية الموسيقى الهادئة التي تخلق حالة من الاستجمام والاسترخاء، الاهتمام بتحفيز حاسة اللمس بشكل أكبر، وذلك عن طريق العناية بكل ما يلمسه العميل ابتداء من دخول العميل للمتجر وحتى مغادرته له.