إدارة معرفة الزبون ودورها في تعزيز ولاء المنافذ البيعية دراسة مسحية على المنافذ البيعية لشركة المثنى للألبسة الجاهزة في سورية

الملخص

هدفت الدراسة  الى التعرف على  دور إدارة معرفة الزبون في تعزيز ولاء المنافذ البيعية للشركة محل الدراسة,   ومعرفة مدى تأثير العوامل العائدة للمنافذ البيعية (درجة العمل – عدد سنوات العمل مع الشركة – مكان العمل, حجم التعاملات الشهرية للمنفذ البيعي) على أراءهم حول إدارة معرفة الزبون كذلك على ولائهم لها, وكيف اختلف ادراك المستقصى منهم لإدارة معرفة الزبون تبعا لهذه العوامل,  وذلك من خلال توزيع استمارة استبيان على /100/ منفذ بيعي استعيد منها 89 خضعت للتحليل والدراسة, اعتمادا على المنهج الوصفي, وتوصلت الدراسة الى انه لا يوجد تأثير ذو دلالة معنوية لإدارة معرفة الزبون على ولائه للشركة,  إضافة الى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين اراء عينة الدراسة فيما يتعلق بإدارة معرفة الزبون وتعزى هذه الفروق الى اختلاف العوامل المذكورة, بينما لم يظهر اختلاف تلك العوامل اثرا واضحا على اراء العينة فيما يتعلق بمتغير ولاء المنافذ البيعية للشركة.