أثر التحول الرقمي في تعزيز الميزة التنافسية للخدمات المصرفية (دراسة تطبيقية على بنك الشام في محافظة دمشق)
الكلمات المفتاحية:
التحول الرقمي، الميزة التنافسية، الثقافة الرقمية، القيادة الرقمية الاستراتيجية.الملخص
هدف البحث إلى تحليل واقع التحول الرقمي في بنك الشام، من خلال التعرف على مدى تطبيق أبعاده الأساسية المتمثلة في: القيادة الرقمية، الثقافة الرقمية، واستراتيجية التحول الرقمي، واستكشاف دور هذه الأبعاد في تعزيز الميزة التنافسية للخدمات المصرفية التي يقدمها البنك.
اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تصميم استبانة لجمع البيانات من عينة مكونة من 75 موظف من العاملين في الإدارة العامة وفروع بنك الشام في محافظة دمشق، وتم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية لاختبار الفرضيات وقياس العلاقة بين المتغيرات spss.
وتوصل البحث إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لأبعاد التحول الرقمي الثلاثة في تعزيز الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في بنك الشام، وأن البنك يواجه بعض التحديات التقنية التي تعيق إلى حد ما تسريع وتيرة التحول الرقمي، رغم الجهود المبذولة من قبل الإدارة.
وخلُص البحث إلى مجموعة من التوصيات أهمها: تحقيق التكامل بين محاور التحول الرقمي من خلال العمل على تطوير إطار عمل مؤسسي يربط بين الاستراتيجية، والقيادة، والثقافة الرقمية، من خلال اجتماعات دورية بين الإدارات المعنية، وتحديد مؤشرات أداء مشتركة تعكس الأثر التراكمي على الميزة التنافسية، وإجراء تقييمات دورية للتحول الرقمي من خلال اعتماد نظام رقابي داخلي لمتابعة تنفيذ المبادرات الرقمية، وإعداد تقارير نصف سنوية تُعرض على الإدارة العليا، تُربط بنتائج خطط التحسين المستمر، وتُستخدم لتعديل المسار الاستراتيجي عند الحاجة.
