تقييم مدى توافر المهارات البيعية لرجال البيع من وجهة نظر المستهلكين "دراسة ميدانية على مستهلكي الألبسة الجاهزة في الساحل السوري"
الكلمات المفتاحية:
المهارات البيعية، رجال البيع، مهارات الاتصال ، مهارات الإقناع ، المهارات الذاتية ، مهارة مواجهة اعتراضات المستهلكين.الملخص
هدف البحث إلى تقييم مدى توافر المهارات البيعية لرجال البيع (مهارات الاتصال، مهارات الإقناع، المهارات الذاتية، مهارة مواجهة اعتراضات المستهلكين) من وجهة نظر مستهلكي الألبسة الجاهزة في الساحل السوري.
اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات وتصنيفها من خلال مصادر متعددة مثل الكتب والمقالات العربية والأجنبية ذات الصلة، بالإضافة إلى جمع البيانات الميدانية باستخدام استبانة صممت خصيصاً لعينة من مستهلكي الألبسة الجاهزة في الساحل السوري. تمّ تحليل هذه البيانات من خلال برنامج التحليل الإحصائي SPSS26.
أظهرت النتائج وجود موافقة بدرجة متوسطة من قبل المستهلكين حول توافر المهارات المطلوبة لرجال البيع, وأوصت الدراسة أنه یجب على الشركة اختیار وتوظیف رجال بیع تتوفر فیهم المواصفات الشخصیة والفنیة والتقنیة لكي یكونوا رجال بیع متمیزین, نظراً لأهمیة المهارات البيعية لرجال البيع ودورها في تحسين رضا المستهلكين وولاءهم, وانعكاس ذلك على تحسين صورة الشركة, وكذلك بضرورة عقد دورات تدريبية وتنمية القدرات لرجال البيع لزيادة مفاهيم الخدمة البيعية وكيفية ممارساتهم لخدمة البيع بشكل فعال، فرجل البيع يمثل صورة المنظمة في أعين مستهلكي منتجاتها، فنجاح خطط المنظمة مرتبط بنجاح العلاقة بين المنظمة ومستهلكي منتجاتها, لذلك يجب عليها أن تختارهم بعناية, وتمنحهم مزيد من التحفيز والتدريب لتحفيزهم على العمل.
