دور النظم الخبيرة في تحسين جودة الخدمة دراسة ميدانية في الشركة العامة لمرفأ اللاذقية

الملخص

    هدف البحث إلى تحديد دور النظم الخبيرة في تحسين جودة الخدمة للشركة العامة لمرفأ اللاذقية. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم إجراء التحليل على عينة عشوائية بسيطة مكونة من (280) إداري، إذ تم توزيع الاستبانات عليهم، وتم تحليل البيانات الناتجة باستخدام برنامجSPSS 26 .

   أظهرت النتائج أن مكونات النظم الخبيرة تؤثر معنوياً في جودة الخدمة بالشركة محل الدراسة، حيث كانت البرمجيات الأكثر تأثيراً، ورغم وجود ضعف واضح في التجهيزات التقنية، وتأخر في تحديث البرمجيات، ونقص في الكفاءات البشرية المؤهلة، كما تشير النتائج إلى أن تحسين هذه المكونات يمثل فرصة مهمة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة. وأوصى البحث بتطوير البنية التحتية التقنية، وتحديث البرمجيات، وتأهيل الكوادر البشرية، وتبني خطة استراتيجية متكاملة لتفعيل النظم الخبيرة بشكل يُسهم في تحسين جودة الخدمة.