تقييم مستوى تطبيق أبعاد التسويق الرقمي في فنادق الأربع والخمس نجوم "دراسة ميدانية في محافظة اللاذقية"

الملخص

هدف البحث إلى تقييم مستوى تطبيق أبعاد التسويق الرقمي (الجذب، الاستغراق، الاحتفاظ، التعلم، التواصل) في فنادق الأربع والخمس نجوم في محافظة اللاذقية، وذلك من وجهة نظر المسؤولين الإداريين في هذه الفنادق.

اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة كأداة لجمع المعلومات، حيث تمّ تصميمها من قبل الباحثة بعد الإطلاع على المفاهيم المختلفة للتسويق الرقمي وأبعاده.

تكون مجتمع البحث من جميع المسؤولين الإداريين في فنادق الأربع والخمس نجوم في محافظة اللاذقية، والبالغ عددهم (152) مسؤول إداري، وبالاعتماد على أسلوب الحصر الشامل تمّ توزيع (152) استبانة، وقد تمّ استرجاع (144) استبانة كاملة وصالحة لتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة بلغت (94.74%).

أظهرت نتائج الدراسة أنّ مستوى تطبيق أبعاد التسويق الرقمي في فنادق الأربع والخمس نجوم في محافظة اللاذقية كان بدرجة متوسطة، حيث بلغت النسبة (61.9%)، أما فيما يتعلق بكل بعد من الأبعاد الفرعية فكانت النتائج مرتبة تنازلياً وفق الآتي: الاحتفاظ، الجذب، الاستغراق، التعلم، التواصل.

يوصي البحث بضرورة تركيز الفنادق على إنتاج محتوى عالي الجودة وجذاب يبرز الميزات الفريدة لكل فندق، والاستثمار في بناء مجتمعات افتراضية نشطة على منصات التواصل الاجتماعي، وجمع وتحليل البيانات المتعلقة بتفاعل العملاء مع الفندق والتواصل معهم بشكل فعال وشفاف عبر مختلف القنوات الرقمية.