تقييم واقع ممارسـات التسويق الداخلي في جامعة اللاذقية "دراســة ميدانية"

الملخص

هدف البحث إلى تقييم واقع ممارسات التسويق الداخلي (وضوح أدوار العمل، فريق العمل، الاتصالات الداخلية، التدريب الداخلي، التحفيز، التمكين)، وذلك من وجهة نظر العاملين الإداريين في جامعة اللاذقية.

اعتمد البحث على المنهج الوصفي، وشمل مجتمع البحث جميع العاملين الإداريين في جامعة اللاذقية والبالغ عددهم (3514) عاملاً وعاملة، أما عينة البحث فهي عشوائية بسيطة، تمّ تحديد حجمها الإجمالي باستخدام قانون العينة الإحصائية، حيث بلغ حجم العينة اللازم سحبه بالاعتماد على المعاينة العشوائية البسيطة (346) عاملاً وعاملة، تمّ توزيع الاستبانة عليهم، وأعيد منها (321) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة بلغت (92.8%).

أظهر تقييم ممارسات التسويق الداخلي في جامعة اللاذقية من منظور العاملين الإداريين أن وضوح أدوار العمل (73.8%)، وتماسك فريق العمل (80.2%)، وقوة الاتصالات الداخلية (تقييم مرتفع) تُعد نقاط قوة بارزة، تعكس فهماً عالياً للمهام، وشعوراً قوياً بالانتماء، وتعاوناً فعالاً، وتُعزز بيئة عمل إيجابية. في المقابل، جاءت ممارسات التدريب الداخلي (63.2%)، والتحفيز (62.8%)، والتمكين (64.6%) بدرجة متوسطة، مما يشير إلى أنّ برامج التدريب لا تلبي كافة التطلعات، وجهود التحفيز ليست بالمستوى الأمثل، وشعور العاملين بالقدرة على اتخاذ القرارات والمشاركة لا يزال جزئيًا وغير مكتمل. هذه النتائج تُبرز الحاجة إلى تعزيز الجوانب التي تعاني من ضعف لضمان رضا الموظفين وتحسين أدائهم.