أثر البراعة التسويقية في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة ميدانية في فروع المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية

الملخص

هدف البحث إلى دراسة أثر البراعة التسويقية ببعديها (براعة الاستكشاف، براعة الاستغلال) في تحسين جودة الخدمة المصرفية بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الموثوقية، التعاطف)، وذلك في فروع المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية.

اعتمد البحث على المنهج الوصفي، وشمل مجتمع البحث جميع العاملين الإداريين في فروع المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية، حيث استهدف البحث الحالي (14) مصرف، وبالاعتماد على أسلوب الحصر الشامل تمّ توزيع (175) استبانة على كافة العاملين الإداريين في فروع المصارف الخاصة، واسترجع منها (162) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة (92.57%).

أظهرت نتائج البحث وجود أثر طردي ذو دلالة معنوية لأبعاد البراعة التسويقية (براعة الاستكشاف، براعة الاستغلال) في تحسين أبعاد جودة الخدمة المصرفية في فروع المصارف الخاصة محل الدراسة، وهذا الأثر كان قوياً مع بعدي الاعتمادية والموثوقية، ومقبولاً مع أبعاد الاستجابة والملموسية والتعاطف.

من توصيات البحث: لتعزيز جودة الخدمة المصرفية عبر البراعة التسويقية، يجب على المصارف فهم العملاء وتلبية احتياجاتهم وبناء علاقات قوية معهم من خلال قنوات اتصال متنوعة، والاستفادة من التسويق المباشر والرقمي للوصول الفعّال، مع التركيز على تحفيز الموظفين وقياس رضا العملاء بشكل دوري، بالإضافة إلى الاستثمار في الابتكار لتقديم خدمات متطورة.