تأثير أبعاد التسويق التفاعلي على رضا العملاء دراسة تطبيقية على عينة من نزلاء فندق طرطوس الكبير
الكلمات المفتاحية:
التسويق التفاعلي، رضا العملاء، الثقة، الالتزام، التفاعل، جودة الخدمة.الملخص
هدف البحث إلى معرفة تأثير التسويق التفاعلي من خلال أبعاده (الثقة، الالتزام، التفاعل، الاتصالات ثنائية الاتجاه، جودة الخدمة) على رضا العملاء، وذلك بالتطبيق على عينة من نزلاء فندق طرطوس الكبير، وقد وزعت300 استبانة على عينة ميسرة استرد منها 178 استجابة، وكانت جميعها صالحة للدراسة.
اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث قامت الباحثة بالاعتماد على الكتب والمراجع والدوريات لإعداد الإطار النظري، وتم استخدام برنامج spss v.24 لتحليل البيانات التي جمعت، وتوصلت الباحثة لنتائج مفادها وجود تأثير معنوي لأبعاد التسويق التفاعلي مجتمعة على رضا العملاء لدى عينة الدراسة، وجاء من ضمن التوصيات ضرورة تعزيز أبعاد التسويق التفاعلي، والتركيز على الأبعاد الأقل نسبة تأثير واعتماد وسائل تواصل فعالة تعتمد على التكنولوجيا الحديثة.
التنزيلات
منشور
2026-02-22
إصدار
القسم
المقالات
