أثر التسويق الرقمي على القيمة المدركة للعميل دراسة ميدانية على عملاء فنادق خمس نجوم في سورية

الملخص

     هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر التسويق الرقمي بأبعاده: (الجذب, المشاركة, الاحتفاظ, التعلم, التواصل) على تحقيق القيمة المدركة لعملاء فنادق خمس نجوم في سورية. ولتحقيق هدف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي، وقد شمل مجتمع الدراسة جميع عملاء فنادق خمس نجوم في سورية, وتم اعتماد عينة ميسرة بلغ تعدادها (384) عميلاً, تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية, وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS من خلال الاعتماد على مجموعة من الاختبارات الإحصائية.

     توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها الآتي:

• يوجد أثر إيجابي لجميع أبعاد التسويق الرقمي على تحقيق القيمة المدركة لعملاء فنادق خمس نجوم, حيث بلغ معامل التحديد R²=.334)) أي تفسر أبعاد التسويق الرقمي ما نسبته (%4) من التباين في القيمة المدركة للعميل.

     قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من أهمها الآتي:

• الاهتمام بجميع أبعاد التسويق الرقمي دون التركيز على بعد دون الآخر, مع التركيز على أن يكون تبني التسويق الرقمي انعكاساً واستجابةً لحاجات واقعية لدى العملاء ما يضمن استمراره ونجاحه.
• تعزيز الاهتمام بأبعاد القيمة المدركة للعميل, عبر التركيز على تقديم مختلف الخدمات بجودة عالية وخلق بيئة ضمن الفندق تساعد النزلاء على الاستمتاع, وتعزيز التواصل الاجتماعي بين العملاء.