تقييم مهارات التواصل الرقمي للعاملين في فندق طرطوس الكبير من وجهة نظر العُملاء

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مهارات التواصل الرقمي لدى العاملين في فندق طرطوس الكبير من وجهة نظر العُملاء، و تقديم مقترحات تُسهم في تحسين استخدام التواصل الرقمي بفعاليّة في الفندق محل الدراسة.

استخدمت الدراسة المنهج الوصفي والتحليل الإحصائي، وتم توزيع استبانة الكترونية على عيّنة ميسرة من عُملاء فندق طرطوس الكبير في مدينة طرطوس في سوريا.

أظهرت النتائج أن تقييم العملاء لمهارات التواصل الرقمي في فندق طرطوس الكبير كان محايداً، ولم يكن إيجابياً ولا سلبياً. بمتوسط ​​تقييم إجمالي قدره 3.08 (من 5) بانحراف معياري قدره 0.45، وقيمة t محسوبة قدرها 1.256، مما يشير إلى عدم وجود فرق ذي دلالة إحصائية عن المتوسط ​​المحايد (3).

أوصت الدراسة باعتماد استراتيجية تطويرية تدريجية للعاملين على مهارات التواصل الرقمي انطلاقاً من تحديد أولويات التطوير، والاهتمام بنظام الردود الآلية (Chatbots) للرد على استفسارات العملاء، وضرورة إنشاء نظام دوري لجمع التّقييمات الإلكترونية لتحليل النتائج واتخاذ الإجراءات التصحيحيّة الفوريّة.