أهمية الذكاء الاصطناعي في تطوير التسويق السياحي دراسة تحليلية على الواقع السوري

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحليل دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير التسويق السياحي، مع التركيز على واقع وإمكانات تطبيق هذه التقنيات في البيئة السياحية السورية، في ظل التحديات التقنية والتنظيمية والاقتصادية التي تواجه القطاع السياحي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي–التحليلي وتوصلت إلى أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي يحسن كفاءة وفاعلية التسويق السياحي من حيث التخصيص التسويقي، وتحليل سلوك السائح، وتحسين تجربة الزائر، وتعزيز القدرة التنافسية للوجهات السياحية. إلا أن استخدام هذه التقنيات ما يزال محدوداً في البيئة السياحية السورية، نتيجة ضعف البنية التحتية الرقمية، وغياب قواعد البيانات السياحية المنظمة، ونقص الكفاءات البشرية المتخصصة، إلى جانب غياب الأطر التنظيمية الواضحة لحوكمة البيانات وحماية الخصوصية. كما أظهرت النتائج أن سورية تقف حالياً في مرحلة انتقالية مبكرة من تبنّي تقنيات الذكاء الاصطناعي، مع وجود مؤشرات إيجابية تدريجية تعكس تنامي الوعي المؤسسي بأهمية هذه التقنيات.

توصي الدراسة باعتماد نهج مرحلي وواقعي في توظيف الذكاء الاصطناعي في التسويق السياحي السوري، يبدأ بتطبيقات منخفضة الكلفة وسهلة الدمج، مثل روبوتات المحادثة وتحليل المحتوى الرقمي والإعلانات الموجهة، بالتوازي مع تحسين البنية التحتية الرقمية، وبناء القدرات البشرية المتخصصة، وتطوير أطر تنظيمية وتشريعية لحوكمة البيانات وتعزيز الثقة الرقمية.